Haku
Viitteet 1-10 / 20
Palvelukohtaamisen kehittäminen: Case Hotel Heymo 1 by Sokos Hotels
(2023)
. Lisäksi suositus digitaaliseen applikaatioon. Palvelupolku luotiin myös tulevaisuuteen, joka kuvaa kuinka aulahenkilökunta voi kohdata asiakkaansa. Kehitysehdotukset esitettiin Hotel Heymolle ja yritys oli hyvin vakuuttunut saaduista tuloksista. Ideat ovat...
Psyykkisen valmennuksen verkkokauppa palvelumuotoilun keinoin
(2021)
kohtaamisesta verkossa. Työ toteutettiin käyttäen palvelumuotoilua, tarkoituksena ymmärtää asiakasta ja kehittää yrityksen toimintaa saatujen tulosten avulla. Opinnäytetyössä käytettiin laadullista tutkimusmenetelmää palvelumuotoilun tutkimusvaiheessa...
Palveluprosessin kehittäminen palvelupolun avulla: Finlandia Hotel Seurahuone Riihimäki
(2021)
teoreettinen viitekehys kohdentui palvelun, palveluprosessin, palvelun laadun ja asiakaslähtöisyyden käsitteisiin. Näiden lisäksi käsiteltiin palvelupolkua, asiakkaan kokemaa arvoa ja laatua, asiakaskokemusta, asiakasymmärrystä sekä palvelumuotoilun prosessin...
VALO Hotel & Workin vastaanoton kioskikonseptin kehittäminen
(2024)
palvelumuotoilun keinoin. Toimeksiantaja VALO Hotel & Work saa vapaasti hyödyntää opinnäytetyötä ja sen tuloksia kehittäessään nykyistä VALO Shopia Mannerheimintien toimipisteessään sekä suunnitellessaan hotellin uusia toimipisteitä ja niiden aulakioskeja...
Asiakasymmärryksen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin
(2023)
asiakkaita ja koostaa tutkimustulosten avulla Barski Helsingille asiakasprofiilit, joiden avulla toimeksiantaja voi ymmärtää minkälaisia asiakkaita Barski Helsingissä asioi, kuinka he ovat löytäneet ravintolan ja miten Barski Helsingin nykyinen palvelu...
Developing customer insight at Barski Helsinki was, in collaboration with the commissioner, set as the objective of the thesis. The purpose was to gain customer insight by studying the customers of Barski Helsinki and to develop gathered information in the customer profiles. With these customer profiles, the commissioner can understand what types of customers use the services of Barski Helsinki, how the customers have found the restaurant, and how the customers see the current state of Barski Helsinki’s services. The theoretical framework of this thesis included literature on customer insight, customer experience, service design, and survey research. The research method of this thesis was a quantitative questionnaire survey that was conducted using Microsoft Forms. The questionnaire was distributed in Barski Helsinki both in paper form and as an online form to be filled in with the customers’ own smart devices. A total of 88 customers answered the questionnaire. The respondents particularly appreciated the customer service, product selection, and atmosphere. Most of the customers had heard about Barski Helsinki from their friends or relatives. Based on the results, beer was the most popular product group, Barski Helsinki was easy to find, and the location was considered good. More emphasis should be placed on Facebook posts, and the posts should also be shared on Instagram in addition to Facebook. The “Menus” selection in Untappd should be updated more frequently. Moreover, Barski Helsinki should make separate menus for wines, non-alcoholic beverages, and other products, and the events should also be published in Untappd. Researching customer insight should be continued and collecting customer feedback should be taken more seriously. The NPS score could be a good measurement of customer experience and customer profiling should be continued. Customer profiles of this thesis should be defined and deepened further....
Developing customer insight at Barski Helsinki was, in collaboration with the commissioner, set as the objective of the thesis. The purpose was to gain customer insight by studying the customers of Barski Helsinki and to develop gathered information in the customer profiles. With these customer profiles, the commissioner can understand what types of customers use the services of Barski Helsinki, how the customers have found the restaurant, and how the customers see the current state of Barski Helsinki’s services. The theoretical framework of this thesis included literature on customer insight, customer experience, service design, and survey research. The research method of this thesis was a quantitative questionnaire survey that was conducted using Microsoft Forms. The questionnaire was distributed in Barski Helsinki both in paper form and as an online form to be filled in with the customers’ own smart devices. A total of 88 customers answered the questionnaire. The respondents particularly appreciated the customer service, product selection, and atmosphere. Most of the customers had heard about Barski Helsinki from their friends or relatives. Based on the results, beer was the most popular product group, Barski Helsinki was easy to find, and the location was considered good. More emphasis should be placed on Facebook posts, and the posts should also be shared on Instagram in addition to Facebook. The “Menus” selection in Untappd should be updated more frequently. Moreover, Barski Helsinki should make separate menus for wines, non-alcoholic beverages, and other products, and the events should also be published in Untappd. Researching customer insight should be continued and collecting customer feedback should be taken more seriously. The NPS score could be a good measurement of customer experience and customer profiling should be continued. Customer profiles of this thesis should be defined and deepened further....
Viinilistan uudistaminen kohderavintolaan X
(2024)
Tämä päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö keskittyy ravintolapäällikön työhön uuden viinilistan kehittämisessä Tampereella sijaitsevalle ruokaravintolalle. Opinnäytetyö koostuu päivittäisestä raportoinnista ja viikkoanalyyseistä kahdeksan viikon ajalta...
Erikoistukun verkkokaupan digitaalinen palvelumuotoilu
(2024)
Tämä opinnäytetyö keskittyi B2B-erikoistukun verkkokaupan kehittämiseen digitaalisen palvelumuotoilun keinoin. Tavoitteena oli ideoida toimeksiantajayritykselle, Kalatukku E. Erikssonille kilpailukykyinen verkkokauppa, joka tuo markkinaan uusia...
Matka tislaamon makuihin - Elämyspalvelun tuottaminen palvelumuotoiluprosessin avulla
(2019)
tietoperustassa tarkasteltiin ravintola-alan kehitystä, alalla vallitsevia trendejä ja megatrendejä sekä näiden vaikutusta asiakkaiden ostokäyttäytymiseen. Lisäksi tutkittiin kokemuksen ja elämyksen eroavaisuuksia, ruokaelämyksen syntymiseen vaikuttavia tekijöitä...
Mainiemen saha-alueen kehittämisprosessi palvelumuotoilun keinoin
(2022)
Tämä opinnäytetyö toteutettiin Laurea ammattikorkeakoululle, joka oli osallisena kansainvälisessä Wood in Circle Erasmus+ -hankkeessa. Työn tarkoituksena oli tuottaa prosessin kuvaus hankkeen toteutumisesta ja kehittää Mainiemen saha...
Palveluprosessien kehittäminen identiteetti- ja käyttöoikeuksien hallinnassa tietoturvayksikössä
(2022)
Tämä opinnäytetyö toteutettiin päiväkirjamuotoisena opinnäytetyönä (PONT) toimeksiantoyritykselle. Opinnäytetyön keskiössä ovat identiteetti- ja käyttäjähallinnan järjestelmä, ryhmien- ja jakelulistoihin liittyvien toimintojen automatisointi sekä...







